執筆者 kanrisha | 2015.05.03 | レポート
4月27日午後は 2回目として イオンモールのテナントスタッフの皆さんにディズニー講演 実施させていただきました。 ありがとうございます。 香取貴信氏とは ◆1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。◆1987年7月：オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション...
執筆者 kanrisha | 2015.05.02 | レポート
4月27日 幕張新都心イオンモールのテナントスタッフの皆さんにディズニー講演。コーディネートさせて頂きました。 講師は「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者 香取貴信氏 お客様の信用を得るためには 誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!! お客様の心に訴えるサービスは人にしかできない。 「思いやり」 目の前のお客様に一生懸命になろう!! 等、お話し頂きました。 香取貴信氏とは...
執筆者 kanrisha | 2015.05.01 | レポート
企業の安全大会でディズニー講演コーディネート。 北海道の不動産関連会社様の安全大会でディズニー講演実施させていただきました。 … ディズニーの大切にしているもの それは安全が第一。 これがあるからお客様の期待を上回るサービスが提供できるのです。 ディズニーの整理整頓、清掃のこだわり、安全への取り組み「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者.香取貴信氏にお話しいただきました。 ...
執筆者 kanrisha | 2015.04.21 | お知らせ
ディズニー流クレーム応対研修 一般的な応対とディズニー流の応対を組み合わせた独特の講座です。ビジネスゲーム・性格診断テスト・交流分析などの演習と実際のクレームを想定したロールプレイングを繰り返し行い、クレーム対応スキルを向上させます。 120分研修プログラム 実習1 アイスブレイク →錯覚を使ったゲーム(知らない=恐怖→知る=冷静) 講義1 クレームはチャンス →クレームを言うお客さまと言わないお客さま、どちらが怖い? 講義2 交流分析的クレーム対応方法 →トランザクションのタイプ...
執筆者 kanrisha | 2015.04.20 | レポート
JAながの様の役職員全員研修 （550名）で ディズニー講演実施コーディネートさせて いただきました。ありがとうございます。 講師は「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者 … 香取貴信氏 感動サービスの裏にある数々のディズニーのドラマから働くことのすばらしさ。人間として成長する楽しさ。未来をつかむ「夢」や「希望」。お客様サービスへの「本気のスイッチ」の入れ方。香取氏に、あますところなくアツく語っていただきました。 プロフィール 香取 貴信 （カトリ タカノブ）...
