広島県の介護施設様の全職員研修 ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修 講師:野村綾氏

ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修  広島県の介護施設様の研修で実施させていただきました。全職員様向け 1回 120分を 2日間にわたり 5回実施させて頂きました。   プログラム 120分 ディズニーで学んだ「基準」行動指針を明確にする SESC ディズニーで学んだ「すべてのゲストがVIP」 笑顔素敵な笑顔には4つのポイントがある!※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪(1) 笑顔と無表情の真顔の違いとは?(2) 良い笑顔の条件(3)...
群馬県社会福祉士会様主催 オープンセミナー! 石坂秀己氏

群馬県社会福祉士会様主催 オープンセミナー! 石坂秀己氏

オープンセミナー!群馬の皆さんお待たせしました    ディズニー流 笑顔の接遇研修夢と魔法の王国、ディズニーランド!誰もが1度は訪れたことがあるでしょう・・・。その場にいるお客さんはもちろん、スタッフがお客様以上に笑顔だったりします。決して楽しいことばかりではないはず・・・。でもどうしていつもニコニコしていっるのでしょう?そこには「心の持ち方」「行動の仕方」 に秘密がすのです。小さな魔法のかけ方を元ディズニーランドのアトラクション責任者が楽しくお話ししてくれますよ … 日程:平成29年8月...
介護福祉専門学校の生徒様向けディズニー講演 ディズニー博士 加賀屋克美氏

介護福祉専門学校の生徒様向けディズニー講演 ディズニー博士 加賀屋克美氏

オリエンタルホテル東京ベイ様で新潟の介護福祉専門学校の生徒様向けディズニー講演   テーマ:ディズニーランドが教えてくれた ~心の奥を優しく揺さぶる本物のサービスって、こういうことなんだ!~ 「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーではどのように表現しているのか?ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」...
長崎県の医療法人様の経営計画発表会にて「接遇力を高める5つの心」 講師:川田直子氏

長崎県の医療法人様の経営計画発表会にて「接遇力を高める5つの心」 講師:川田直子氏

4月27日 長崎県の医療法人様の経営計画発表会にてディズニー流接遇 講演テーマ:「接遇力を高める5つの心」  長崎の平和会館にて法人職員様 200名90分お話しさせていただきました。 講師は川田直子氏  プロフィール1978年10月7日 富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学や...
長野県にて農業経営者向けディズニーセミナー 講師:石坂秀己氏

長野県にて農業経営者向けディズニーセミナー 講師:石坂秀己氏

3月17日 長野県にて農業経営者向けディズニーセミナー「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」 リピート率97%以上を誇るTDR。長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、「また行きたくなる」ディズニー流サービスの理念からキャスト(スタッフ)の行動基準~4つの鍵~。ディズニーサービスの基本「ディズニースマイル」。自分だけが笑顔になるだけではなく、周りの人も笑顔にするテクニックなどの解説と、最高のサービスを実施するキャスト(スタッフ)の育成のコツ。人を育てる側の「心の持ち方...