北海道の病院の連合会様の教育担当者会議の研修一コマで ディズニー流 人材育成研修 川田直子氏

北海道の病院の連合会様の教育担当者会議の研修一コマで ディズニー流 人材育成研修          120分研修の内容 ■まずは基準をしっかり持つ。「ブレがない」 ディズニーの理念 ディズニーで働く人が大切にしていること 行動の判断基準 SCSE   ■人材育成に必要なの8つの心 良い育て方と悪い育て方の違い   ■人間が本能的に求める第一印象 ミッキーマウスの笑顔トレーニング プラスの言葉遣いがプラスの結果を生む ディズニーランドの挨拶・アイコンタクト  ...

広島県の介護施設様の全職員研修 ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修 講師:野村綾氏

ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修    広島県の介護施設様の研修で実施させていただきました。 全職員様向け 1回 120分を 2日間にわたり 5回実施させて頂きました。       プログラム 120分   ディズニーで学んだ「基準」 行動指針を明確にする SESC   ディズニーで学んだ「すべてのゲストがVIP」   笑顔 素敵な笑顔には4つのポイントがある! ※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪ (1) 笑顔と無表情の真顔の違いとは?...
群馬県社会福祉士会様主催 オープンセミナー! 石坂秀己氏

群馬県社会福祉士会様主催 オープンセミナー! 石坂秀己氏

オープンセミナー! 群馬の皆さんお待たせしました         ディズニー流 笑顔の接遇研修 夢と魔法の王国、ディズニーランド!誰もが1度は訪れたことがあるでしょう・・・。その場にいるお客さんはもちろん、スタッフがお客様以上に笑顔だったりします。決して楽しいことばかりではないはず・・・。でもどうしていつもニコニコしていっるのでしょう?そこには「心の持ち方」「行動の仕方」 に秘密がすのです。小さな魔法のかけ方を元ディズニーランドのアトラクション責任者が楽しくお話ししてくれますよ …  ...
介護福祉専門学校の生徒様向けディズニー講演 ディズニー博士 加賀屋克美氏

介護福祉専門学校の生徒様向けディズニー講演 ディズニー博士 加賀屋克美氏

オリエンタルホテル東京ベイ様で新潟の介護福祉専門学校の生徒様向けディズニー講演       テーマ:ディズニーランドが教えてくれた ~心の奥を優しく揺さぶる本物のサービスって、こういうことなんだ!~   「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーではどのように表現しているのか?ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」...
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