ディズニー流クレーム応対研修 受付中

ディズニー流クレーム応対研修 一般的な応対とディズニー流の応対を組み合わせた独特の講座です。ビジネスゲーム・性格診断テスト・交流分析などの演習と実際のクレームを想定したロールプレイングを繰り返し行い、クレーム対応スキルを向上させます。 120分研修プログラム 実習1 アイスブレイク     →錯覚を使ったゲーム(知らない=恐怖→知る=冷静) 講義1 クレームはチャンス     →クレームを言うお客さまと言わないお客さま、どちらが怖い? 講義2 交流分析的クレーム対応方法     →トランザクションのタイプ...

JA様でディズニー講演 講師:香取貴信氏

JAながの様の役職員全員研修 (550名)で ディズニー講演実施コーディネートさせて いただきました。ありがとうございます。 講師は「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の著者 … 香取貴信氏 感動サービスの裏にある数々のディズニーのドラマから働くことのすばらしさ。人間として成長する楽しさ。未来をつかむ「夢」や「希望」。お客様サービスへの「本気のスイッチ」の入れ方。香取氏に、あますところなくアツく語っていただきました。 プロフィール 香取 貴信 (カトリ タカノブ)...

ディズニー流 接遇研修 病院・介護施設向け

ディズニー流 接遇研修   内容 まずは豊かな表情「笑顔」。笑顔での接遇は相手に与える印象や、受け手の安心感を大きく左右します。笑顔が周囲に与える影響、笑顔の効果を事例を交えながらまず理解していただき、笑顔で挨拶、笑顔の立ち居振る舞い、そして身だしなみや言葉遣いの接遇の5原則を、長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂講師がロールプレイイング中心で実際にやっていただきながら理解を深める手法でお伝えします。   ディズニー流 接遇研修 90分セミナープログラム 笑顔...

初級管理職研修 ディズニー流ポジティブリーダーシップ研修

管理職向け ディズニー流ポジティブリーダーシップ研修       【内容】 驚異のリピート訪問を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。実は、夢と魔法の国の裏側では「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。その感動を支 えるディズニー流のリーダーシップとは何か。...

大学病院の医学部学生様向けののディズニー講演が新入学生向けの冊子で紹介

1月実施させていただいた、大学病院の医学部学生様向けののディズニー講演 講師:石坂秀己氏を企画してくだっさた学生さんの手記が新入学生向けの冊子 「くずりゅう」に掲載されたようで…スキャンして送ってくださいました。     石坂先生への感謝のことばも記載されており、 講演コーディネーター冥利に尽きます。 お客様からの「ありがとう」が、 「お客様に喜んでいただくこと」を基本姿勢としている私(当社)にとって、...