執筆者 山根 | 2016.11.01 | お知らせ
10月31日 横浜の済生会病院様でディズニー流 笑顔の接遇研修 「患者様満足度を高める5つの原則と7つの習慣」させていただきました。 「夢と魔法の王国」ディズニーランド。遊びに来たお客様はもちろん、「お客様以上にスタッフが笑顔だったりします。しかしスタッフのお仕事も皆さんと同じく、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。でも、どうしてみんなニコニコと接遇できるのでしょうか？そこには「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるのです。そんな「自分もみんなも笑顔...
