執筆者 山根 | 2017.01.27 | お知らせ
1月27日 小倉の北九州病院様でディズニー流 マネジメント研修 入職15年以上のマネジャー層の皆様40名様に昼食をはさみ6時間人を活かす(人材活用)&人を育てる(人材育成) を学んでいただきました。ありがとうございます。 10:00-16:00 5時間研修のプログラム「ブレないマネジメント」■ディズニーで働く人が大切にしていること■ディズニーの理念・VISION ■行動指針...
執筆者 山根 | 2017.01.21 | お知らせ
ディズニースマイル!ディズニー流 笑顔の接遇研修 1月21日、姫路市保育所連盟様で実施させていただきました。100名の保育士の皆様に120分 プログラム 120分の場合●ディズニーにおける「接遇サービス」の考え方 ●ディズニーにおけるサービスの「基準」...
執筆者 山根 | 2017.01.20 | お知らせ
1月20日 埼玉県社会福祉協議会様でディズニー流接遇とクレーム応対研修実施させて頂きました。 応募が多く、1月20日研修締め切り前に4月も実施させて頂くことになりました。ありがとうございます。 150名の皆様に4時間。 プログラム■ディズニーにおける「接遇」の考え方 ■ディズニーにおける「基準」 ①行動指針を明確にする■苦情に関する基礎知識① 苦情(クレーム)も苦言(コンプレイン)も起きて良い■苦情対応の基礎知識① 苦情の芽を摘む②...