病院のマネジャー層向け ディズニー流 マネジメント研修 講師:石坂秀己氏

病院のマネジャー層向け ディズニー流 マネジメント研修 講師:石坂秀己氏

1月27日 小倉の北九州病院様でディズニー流 マネジメント研修     入職15年以上のマネジャー層の皆様40名様に昼食をはさみ6時間 人を活かす(人材活用)&人を育てる(人材育成) を学んでいただきました。 ありがとうございます。     10:00-16:00 5時間研修のプログラム 「ブレないマネジメント」■ディズニーで働く人が大切にしていること■ディズニーの理念・VISION ■行動指針 、S・C・S・E   安全・礼儀正しさ・ショー、最後に効率  ...

ディズニースマイル!ディズニー流 笑顔の接遇研修 姫路市保育所連盟様にて 講師:石坂秀己氏

ディズニースマイル!ディズニー流 笑顔の接遇研修       1月21日、姫路市保育所連盟様で実施させていただきました。 100名の保育士の皆様に120分     プログラム 120分の場合 ●ディズニーにおける「接遇サービス」の考え方   ●ディズニーにおけるサービスの「基準」 ・行動指針を明確にする SESC   ●ディズニー流「接遇の5原則」   笑顔素敵な笑顔には4つのポイントがある!※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪...
社会福祉協議会様で ディズニー流接遇とクレーム応対研修 石坂秀己氏

社会福祉協議会様で ディズニー流接遇とクレーム応対研修 石坂秀己氏

  1月20日 埼玉県社会福祉協議会様でディズニー流接遇とクレーム応対研修実施させて頂きました。     応募が多く、1月20日研修締め切り前に4月も実施させて頂くことになりました。ありがとうございます。     150名の皆様に4時間。   プログラム ■ディズニーにおける「接遇」の考え方 ■ディズニーにおける「基準」 ①行動指針を明確にする ■苦情に関する基礎知識① 苦情(クレーム)も苦言(コンプレイン)も起きて良い ■苦情対応の基礎知識① 苦情の芽を摘む②...