講師紹介

香取 貴信

katori200感動マネージメント,リーダーシップ

従業員の使命感を鼓舞する独自のマネジメント法を確立。マニュアルの接客を凌ぐ感動のサービスに各業界が注目する。

 

プロフィール

香取 貴信 (カトリ タカノブ)

◆1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。
◆1987年7月:オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
◆1995年3月:㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
◆2004年4月:㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞

主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ(熱い気持ち編)」 こう書房         
「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房
「部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ!日本実業出版社
「ディズニーランド最強上司の教え」 こう書房
がある

katori_p1

主な講演テーマ

☆私の体験したディズニーマジック!感動を呼ぶサービス

感動のサービスとは、上手にする事ではない、常に一生懸命だからこそ伝わる事がある 。
お客様の期待に応えるためには、お客様が望む感動を想像し、創造出来なければなりません。その一歩は、きっと「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にもマネ出来ないくらい徹底的にやること」から。一生懸命だから誰かの役に立ち、どこかで誰かの「ありがとう」を生んでいる。香取貴信氏がディズニーランドで学んだ、感動を呼ぶサービス、究極のホスピタリティについてお話しします。

☆社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった

私の体験したディズニーマジック!感動を呼ぶサービス
そうか「働くこと」「責任を持つ」 「夢を実現する」 「情熱」ってこう言うことなんだ。
感動サービスの裏にある数々のディズニーのドラマから、
働くことのすばらしさ。
人間として成長する楽しさ。
未来をつかむ「夢」や「希望」。
香取氏に、あますところなくアツく語っていただきます。
セミナーに参加した次の日から、きっとあなたの「仕事」への考え方、取組み方が変わるはずです!

☆人を活かす!ディズニー流人材育成の魔法

驚異のリピート訪問を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。夢と魔法の国の裏側で「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。その感動を支 えるディズニー流の人材育成とは・・。ディズニーランドで数多くのアトラクションを担当し、優秀なキャストに贈られる「Spirit of 東京 DisneyLand」を受賞した香取貴信氏がアツく語ります。

カテゴリー

・ディズニーのサービスマインド
・ディズニーの人材育成
・ディズニーのCS・ホスピタリティ・CRS

専門分野

・顧客満足度向上
・ホスピタリティ
・おもてなし向上
・人材育成

費 用

講師費用+交通費(錦糸町より、特急は指定席、宿泊が必要な場合ビジネスシングル)
講師費用は人数により要相談。

所属,肩書き等

有限会社 香取感動マネジメント 代表取締役