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今日はサンルートプラザ東京様で研修旅行に来られた

新潟の調理製菓専門学校生様向けにディズニー講演です。

 

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講師は、ディズニー博士 加賀屋克美氏

 

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出身:東京   最終学歴:ディズニーカレッジプログラム (アメリカ)

職歴:東京ディズニーランド(株 オリエンタルランド)

1990~1994年 運営部運営課配属(アトラクション運営)

1994年~2000年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)

2000年~2001年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)

2001年~2005年 アトラクション メンテナンス(泉陽興業・富士ライト商事)

 

【主な著書】

・「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 こう書房

・「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 こう書房

がある

 

 

テーマは「ディズニーランドが教えてくれたお客様を大切に想う気持ち」

 ~心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!~

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。
ディズニー博士 加賀屋克美氏が、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではなく、「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをお話しいただきました。

 

 

写真は加賀屋さんから拝借させて頂きました。

ありがとうございます。