1月20日 埼玉県社会福祉協議会様で
ディズニー流接遇とクレーム応対研修実施させて
頂きました。
応募が多く、1月20日研修締め切り前に4月も実施させて
頂くことになりました。
ありがとうございます。
150名の皆様に4時間。
プログラム
■ディズニーにおける「接遇」の考え方
■ディズニーにおける「基準」
①行動指針を明確にする
■苦情に関する基礎知識
① 苦情（クレーム）も苦言（コンプレイン）も起きて良い
■苦情対応の基礎知識
① 苦情の芽を摘む
② ディズニー流「接客 の基本」
・ディズニースマイル
素敵な笑顔には４つのポイントがある！
・ディズニーキャストの挨拶
挨拶の種類
アイコンタクトは凝視しない
・ディズニーキャストの言葉遣い
普段からプラス言葉を積極的に使う
・ディズニーキャストの身だしなみ
役になりきる
判断の基準は相手
■苦情内容の理解
① 苦情の要因
② 苦情（クレーム）に求めているもの
■苦情応対の基礎知識
① アクティブリスニング、ポジショニング等
■まとめ
ディズニーランドが教えてくれた、身につけたい7つの習慣。
(1)傾聴する。
(2)思いやる。
(3)励ます。
(4)支援する。
(5)信頼する。
(6)貢献する。
(7)友好的にかかわる。
講師は石坂秀己氏
1969年生まれ。東京都出身。 都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、 東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。 研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。 退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、 幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。 2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため 「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」、「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33 がある。」
何も決まっていなくても大丈夫です！
山根が一からサポートさせてて頂きます。
