お知らせ&研修講演レポート[ 個別記事 ]

3月14日
みよし市のアイモール三好様の専門店の皆様に、ディズニー講演。

 

IMG_3860

講師はディズニー博士、加賀屋克美氏

 

テーマ:ディズニーランドが教えてくれた
~心の奥を優しく揺さぶる本物のサービスって、こういうことなんだ!~

 

「お客様を大切に想う気持ち」をディズニーではどのように表現しているのか?
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。 ディズニー博士 加賀屋さんが、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話と加賀屋さんが「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをテーマにお話ししました。
特に今回は
●ディズニーのクレームの初期対応
●また来たくなるサービス
に絞ったお話をお願いしました。

 

14:00-15:30  の 90分
専門店街スタッフ 40名様

 

IMG_3857

 

加賀屋克美氏とは

出身:東京   最終学歴:ディズニーカレッジプログラム (アメリカ)
職歴:東京ディズニーランド(株 オリエンタルランド)
1990~1994年 運営部運営課配属(アトラクション運営)
1994年~2000年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)
2000年~2001年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)
2001年~2005年 アトラクション メンテナンス(泉陽興業・富士ライト商事)

 

主な著書
• 「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 こう書房
• 「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 こう書房

 

何も決まっていなくても大丈夫です!
山根が一からサポートさせてて頂きます。

 

contact_side