お知らせ&研修講演レポート[ 個別記事 ]

ディズニー流 接遇の5原則 研修受付中!

 

病院向け接遇研修・医院向け接遇研修・治療院向け接遇研修にぴったりです。

内容

長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、

ディズニー流の接遇サービスを、わかりやすく、ディズニー流に楽しくお話します。

 

職場においてお客様と関わるご自身のお仕事をイメージし,ディズニー流の接遇を実際やってみながら

お客様の満足度向上だけでなく、働く仲間との人間関係の改善につながるヒントが得られる、そんな

好評な研修です。

特色

講義は、ロールプレイング中心です。長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行って

いた講師が、実践的にディズニー流の接遇を伝授します。非常に楽しいセミナーです。

 

プログラム 3時間

 

■ディズニーにおける「接遇」の考え方

 

■ディズニーにおける「基準」

・行動指針を明確にする

 

■ディズニー流「接客接遇の5原則」

・ディズニースマイル

   素敵な笑顔には4つのポイントがある!

・ディズニーキャストの挨拶

   挨拶の種類

   アイコンタクトは凝視しない

・ディズニーキャストの言葉遣い

   普段からプラス言葉を積極的に使う

・ディズニーキャストの身だしなみ

   役になりきる

   判断の基準は相手

・ディズニーキャストの立ち居振る舞い

   声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる

   相手との位置は『情』のポジションで

 

■ロールプレイイングでやってみよう

 

■まとめ

 

 

•石坂秀己氏プロフィール 
石坂氏
  

1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。

石坂本