2023年1月19日 和歌山県内の医療センター様職員向け
ディズニー流接遇研修
「患者者様満足度を向上させる接遇力とチームワーク」
リアルの会場とオンラインのハイブリッド研修で90分で実施させていただきました。
プログラム
○オリエンテーション
○ディズニーにおける「接遇サービス」の考え方
サービス業の定義と２種類のサービス
○ディズニーにおけるサービスの「基準」
30年以上にわたって愛されるディズニーの「4つの鍵」
○接遇のプロフェショナルとしての8つの心
○良い接遇と悪い接遇の違い
○ディズニー流接遇のポイント
・ミッキーマウスの笑顔トレーニング
・プラスの言葉遣いがプラスの結果を生む
・ディズニーランドの挨拶・アイコンタクト・身だしなみ
○ディズニーのチームワーク （チームでの接遇）
○まとめ
講師：沖口直子氏プロフィール
1978年10月7日 富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。
株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。
語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを
学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。
2013年 株式会社プラチナコンシェルジュ入社。ディスニーで学んだ接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。
富山県 みんなが実践！おもてなし普及事業 講師
富山県中小企業合同支援事業 新入社員研修 講師
現在、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事
あなたの働く価値観と人生を変えます！
沖口氏の研修のポイント
ディズニーサービスの仕組み
ディズニー流笑顔
ディズニー流の接遇サービスーパーソン個人に必要な「8つの心」
川田氏のセミナーは、自己肯定感がテーマの一つです。それにより役割認識や利他の精神を感じた後、それぞれに必要なスキルを身につけていただくので、理解度も高く、研修後の行動につながります。