ディズニーリーダーシップ研修
ディズニーリーダーシップ研修
プログラム① ディズニーポジティブリーダーシップ研修（3時間）
講師：石坂秀己氏
驚異のリピート訪問率を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。実は、夢と魔法の王国の裏側では「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。 ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。 その感動サービスを支えるディズニー流のリーダーシップとは何か。 リーダーの「心の持ち方」と「行動のしかた」「実践的なリーダーシップを」伝授します。 非常にわかりやすく、楽しいセミナーと評判です。
| ディズニーポジティブリーダーシップ研修 |
| ■オリエンテーション |
| ディズニーにおけるリーダー像とは |
| 笑顔で話す効果> |
| ■リーダーシップを発揮する上での心構え |
| 褒めると指導の割合 |
| ■ストロークとディスカウント |
| ブーメラン効果 |
| ■リーダーの役割 |
| ベクトルを合わせる |
| ■「基準」 |
| 判断基準はお客様中心 |
| 普段からプラス言葉を積極的に使う |
| ■優先順位 |
| 自分の感情や都合は優先しない |
| 判断の基準は相手 |
| ■行動基準を明確にする |
| ディズニーはSCSE |
| ■現場の組織体系 |
| DUTY制度 |
| ■権限の委譲 |
| サービスリカバリー |
| ■モチベーションを上げる |
| 成長を感じさせる |
| ■コミュニケーションに障害となるもの |
| ■モラルハラスメントに注意 |
| 言動だけでなく態度も注意 |
| ■マネジメントのタイプ |
| 組織成功循環モデル |
| ■まとめ |
| ウォルト・ディズニーが目指したもの |
プログラム② ディズニーランドの感動のエピソードから学ぶディズニーリーダーシップ（3時間）
講師：加賀屋克美氏
マニュアルを超えた感動がディズニーにある！そのサービスを実践する人材育成、リーダーシップ方法とは？ と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うのでしょうか？ 「人は経験で育つ」という考え方がディズニーランドにはあり、「経験からスタッフのモチベーションを高める」そのような人材育成システムがあります。 会社の理念「全てのゲストにハピネスを提供する」に沿った、行動基準。それを元に「笑顔・挨拶・アイコンタクト」といった基本的な接客動作はもちろん、システムだけではなくそれをうまく伝えるリーダー、ミーティングの方法があります。今回、日米のディズニーランドで働き、ディズニーユニバーシティで学んだ加賀屋氏に、ユニバーシティの授業内容を取り入れながら楽しくロールプレイイングを取り入れ学んでいただきます。
| ディズニーランドの感動のエピソードから学ぶディズニーリーダーシップ |
| ■ディズニーが考える理想の上司 |
| ■「やる気」を引き出すディズニーのプログラム |
| ■「教える喜び」と人材育成のポイント |
| ■ミッションと行動基準。全員に浸透させるコツ |
| ■部下の自立させる仕組み |
| ■ミーティング方法等見えないところでの取り組み |
| ■見返りは期待しない |
| ■伝わらないコミュニケーションの責任は自分 |
| ■人を動かすディズニー流コミュニケーション |
| ■モチベーションを上げるディズニー流フォロー術 |
| ■まとめ |
その他の講師
›川田直子
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