執筆者 kanrisha | 2015.04.14 | レポート
ディズニー流 接遇研修 内容 まずは豊かな表情「笑顔」。笑顔での接遇は相手に与える印象や、受け手の安心感を大きく左右します。笑顔が周囲に与える影響、笑顔の効果を事例を交えながらまず理解していただき、笑顔で挨拶、笑顔の立ち居振る舞い、そして身だしなみや言葉遣いの接遇の5原則を、長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂講師がロールプレイイング中心で実際にやっていただきながら理解を深める手法でお伝えします。 ディズニー流 接遇研修 90分セミナープログラム 笑顔...
執筆者 kanrisha | 2015.04.04 | レポート
管理職向け ディズニー流ポジティブリーダーシップ研修 【内容】 驚異のリピート訪問を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。実は、夢と魔法の国の裏側では「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。その感動を支 えるディズニー流のリーダーシップとは何か。...
執筆者 kanrisha | 2015.04.03 | レポート
1月実施させていただいた、大学病院の医学部学生様向けののディズニー講演 講師：石坂秀己氏を企画してくだっさた学生さんの手記が新入学生向けの冊子 「くずりゅう」に掲載されたようで…スキャンして送ってくださいました。 石坂先生への感謝のことばも記載されており、 講演コーディネーター冥利に尽きます。お客様からの「ありがとう」が、 「お客様に喜んでいただくこと」を基本姿勢としている私（当社）にとって、...
執筆者 kanrisha | 2015.03.10 | レポート
やる気が出る！笑顔で働くためのヒント満載！ 「ディズニー流スマイル」 看護師向けディズニー接遇研修講師：石坂秀己氏 長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、 ディズニー流の接客サービスとは何かをわかりやすく、ディズニー流に楽しくお話します。また、自分だけが楽しく仕事ができるようにになるだけではなく、周りの人にも楽しさを伝染させるテクニックなども伝授します。個々の力だけではなく組織としての接遇レベルが向上すると非常に好評な講師です。...
執筆者 kanrisha | 2015.03.09 | レポート
ディズニーから学ぶお客様を感動させる 「ホスピタリティ研修」 講師：香取貴信氏 「サービスは掛け算」「責任を持つ」 「上手くやらなくても一生懸命だから伝わる」 「本物のサービス」ってこう言うことなんだ。 感動サービスの裏にある数々のディズニーのドラマから働くことのすばらしさ。 人間として成長する、サービスを提供する楽しさ。 香取氏に、あますところなくアツく語っていただきます。 研修に参加した次の日から、参加された方の「仕事」への考え方、取組み方が変わるはずです！ 講師：香取貴信氏...
