執筆者 山根 | 2017.01.20 | お知らせ
1月20日 埼玉県社会福祉協議会様でディズニー流接遇とクレーム応対研修実施させて頂きました。 応募が多く、1月20日研修締め切り前に4月も実施させて頂くことになりました。ありがとうございます。 150名の皆様に4時間。 プログラム■ディズニーにおける「接遇」の考え方 ■ディズニーにおける「基準」 ①行動指針を明確にする■苦情に関する基礎知識① 苦情（クレーム）も苦言（コンプレイン）も起きて良い■苦情対応の基礎知識① 苦情の芽を摘む②...
執筆者 山根 | 2016.12.20 | お知らせ
年内最後のお仕事！ 気温3度 雨 少し暖かい札幌市内の病院様でディズニー接遇講演ディズニー流 「接遇力を高める5つの原則と7つの習慣」 何と会場に入れなかった方は、食堂にてパブリックビューイング方式で。120分 150名の病院職員の方にお集まりいただきました。 サブテーマ：「ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔になれる習慣」ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。その感動を支...
執筆者 山根 | 2016.12.16 | お知らせ
北九州市の病院様でディズニー流 リーダーシップ研修～笑顔のコミュニケーション＆実践的なリーダーシップ～ 驚異のリピート訪問を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。実は、夢と魔法の国の裏側では「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。その感動を支...
執筆者 山根 | 2016.12.15 | お知らせ
2017 ディズニー新着研修講師ディズニーランド 笑顔のおもてなし～4つの鍵～ おもてなしとは、機能的なサービスと情緒的なサービスの両立。ディズニーリゾートのスタッフがお客様のおもてなしで大事にしていること。それは4つの行動基準と「自分がまず笑顔で仕事を楽しめないと相手も喜ばせることはできない!」と言うマインド。岩城氏がディズニー勤務で学び培ってきたノウハウを基にスタッフとお客様が共感でき感動できるディズニー流おもてなしの秘訣をお話しします。■ディズニー流笑顔の秘訣■4つの行動規範...
執筆者 山根 | 2016.12.15 | お知らせ
岡山の皆様 お待たせしました！香取 貴信氏 Ⅹ 岩城 成弘氏 オープンセミナーが2017年2月26日 13:00 – 17:30場所：RETRO喫茶ワンプラスワン岡山県岡山市北区花尻みどり町9-110であるようです。 中村文昭さんのご縁紡ぎ大学岡山校の皆様と岩城 成弘氏の共同企画。コラボレーションディズニートークライブ！「好きなことで生きる」(成長、育てる、親孝行)香取 貴信氏 Ⅹ 岩城...
執筆者 山根 | 2016.12.14 | お知らせ
12月13日 小田原の歯医者様の勉強会でディズニー講演実施させていただきました。 私の体験したディズニーマジック！感動を呼ぶサービスをテーマ に、クリニックの皆様12名様に 120分講演させていただきました。 ディズニー感動サービス、その裏にある数々のドラマから働くことのすばらしさ、人間として成長する楽しさ。未来をつかむ「夢」や「希望」。お客様サービスへの「本気のスイッチ」の入れ方。香取氏に、あますところなくアツく語っていただきます。...
