研修・講演内容
テーマ（講演）
サービスマインドを学ぶ
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それ以上に働いている人が笑顔だったりします。ディズニーランドの従業員はキャストと呼ばれ、ショーや映画の出演者のように振る舞い、レストランのウェイター/ウェイトレス、掃除の係、売店の販売員もすべての人お客様を楽しませるために日々働いています。なぜ単なる従業員ではなく、ディズニーランドで働いている人は、自らの仕事に誇りをもって、お客様を喜ばせることができるのでしょうか？ディズニーの感動サービスの例から、キャストの想い、心、やる気のスイッチの入れ方などを学びます。
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講 師: ›香取貴信 ›加賀屋克美 ›川﨑真衣 ›石坂秀己 ›岩城成弘 ›沖口直子
ホスピタリティ、CRMを学ぶ
ディズニーのホスピタリティ（おもてなし）を学び、自社/自分のお店もディズニーランドのようなサービスを提供したい。「おもてなしの空間つくり」から、おもてなしの方法、人材の育て方、理念の浸透方法を「そこまでやるのか！」と感動するディズニーサービスから学びます。詳 細 »
講 師: ›香取貴信 ›加賀屋克美 ›川﨑真衣 ›石坂秀己 ›大住 力 ›岩城成弘 ›沖口直子
サービスの仕組みを学ぶ
ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。「目の前にいる相手を期待以上に喜ばせる」。そのディズニーのサービスの仕組み方法を学び、ディズニーキャストのサービスをしくみから学びます。同時にサービスをするのは機械ではなく人間。重要なことはマニュアルではなく従業員の使命感。これこそがサービスを高める一番重要な事だという事をディズニーの感動サービスを学びます。詳 細 »
人材育成を学ぶ
ディズニーランドの人材育成の2本柱は、「人が育つ仕組み」と「短期間で育てる教え方」です。その
●ディズニー流ＯＪＴ教育のやり方
●お客様の信用を得るために「誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!!」
●やる気スイッチの入れ方
を、ディズニーの感動サービスをからお話します。詳 細 »
リーダシップを学ぶ
驚異のリピート訪問率を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。実は、夢と魔法の王国の裏側では「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。 ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。 その感動サービスを支えるディズニー流のリーダーシップとは何かをディズニーの感動サービスを例にお話します。詳 細 »
テーマ（研修）
ディズニー接客研修
飲食店・物販店・アパレル・不動産・スーパー・ショップ・保険販売・居酒屋・レストラン・ホテル・カフェ・セラピスト・アミューズメント・カラオケ店などあらゆる接客業向けの研修です。詳 細 »
講 師: ›加賀屋克美 ›川﨑真衣 ›石坂秀己 ›岩城成弘 ›沖口直子
ディズニー病院・医院接遇研修
病院・医院・歯科・整骨院・介護施設向けの今一番選ばれている接遇研修です。
大学病院職員様向け・看護協会様向け・看護学校生徒向け・歯科医院勉強会・整骨院スタッフ勉強会で実施させていただいています。詳 細 »
講 師: ›加賀屋克美 ›川﨑真衣 ›石坂秀己 ›岩城成弘 ›沖口直子
ディズニースマイル研修
病院・医院・歯科・接骨院から、飲食店・物販店・アパレル・不動産・スーパー・ショップ・保険販売・居酒屋・レストラン・ホテル・カフェ・セラピスト・アミューズメント・カラオケ店などあらゆる接客業向けの研修です。詳 細 »
講 師: ›加賀屋克美 ›川﨑真衣 ›石坂秀己 ›岩城成弘 ›沖口直子
ディズニーリーダーシップ研修
驚異のリピート訪問率を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。実は、夢と魔法の王国の裏側では「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。 ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。 その感動サービスを支えるディズニー流のリーダーシップとは何か。 リーダーの「心の持ち方」と「行動のしかた」「実践的なリーダーシップを」伝授します。 非常にわかりやすく、楽しいセミナーと評判です。詳 細 »
ディズニークレーム応対研修
企業や病院、お店などにとって最大のチャンスでもあり、うまく対応できなければマイナス要因にもなるクレーム応対。ディズニークレーム応対研修は、元東京ディズニーリゾート研修講師による実践研修でクレーム応対を習得し明日から活かせる内容です。クレームは根本から解決しないと、上辺だけの対応では繰り返し発生します。根本解決できる「クレーム応対」方法を演習も交えしっかり学びます。詳 細 »
講 師: ›石坂秀己
実績（代表的な研修・講演先）
・西日本旅客鉄道株式会社本社様
・西日本旅客鉄道株式会社金沢支社様
・西日本旅客鉄道株式会社米子支社様
・株式会社大塚商会様
・株式会社本田技術研究所様
・富士火災海上保険株式会社様
・明治安田生命相互保険株式会社様
・イオンモール株式会社様 5か所
・三菱東京UFJ 銀行様
・三菱東京UFJ 信託銀行様
・滋賀県老人福祉協議会様
・東近江老人福祉協議会様
・宇津峰十字の里様
・岩手県ホームヘルパー協議会様
・高松商工会議所様
・射水商工委会議所様
・国際観光株式会社様
・株式会社日本旅行様
・近畿日本ツーリスト株式会社様
・株式会社ジェイティービー様
・専門学校修学旅行 8件
・高校生修学旅行 7件
・中学生修学旅行 5件
・小学生修学旅行 2件
・アステラス製薬労働組合様
・日本エネシス労働組合様
・自治体 市役所様 3件
・山形県立中央病院様
・札幌医科大学病院様
・福井大学医学部様
・福祉村病院様
・吉井中央病院様
・国立大学附属病院長会議様
・筑波学園病院様
・吉田歯科様
・新潟県看護協会様
・沼津市民病院様
・こうかん病院様
・坂東青年会議所様
・平塚青年会議所様
・さうんど保育園様
・阿賀野市保育会様
・町田市保育園様
