講師紹介

加賀屋 克美　（カガヤ　カツミ）

出身：東京　　　最終学歴：ディズニーカレッジプログラム （アメリカ）

職歴：東京ディズニーランド（株 オリエンタルランド）
1990～1994年　運営部運営課配属（アトラクション運営）
1994年～2000年　ディズニーストアジャパン（店舗販売員・海外勤務）
2000年～2001年　タリーズコーヒージャパン（店舗責任者・販売促進部）
2001年～2005年　アトラクション メンテナンス（泉陽興業・富士ライト商事）
【主な著書】

• 「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」　こう書房
• 「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　こう書房

☆「ディズニー　仕事が楽しくなる感動のエピソード」

ディズニーでは、「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うのでしょうか？　それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。加賀屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスから、皆さんにお話します。

☆ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」

～心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！～

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。
ディズニー博士　加賀屋克美が、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではなく、「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをテーマにお話しします。

☆働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった

（日米のディズニーランドで教わったサービス）

ディズニーランドで働く人がが仕事をするということの 大前提に考えていること・・・・
それは、ゲストに喜んでもらうことだけ

• 「普段、人が人として想うことを、仕事でもしてください。」と言うこと
• ディズニーランドの会社のライバルは、この世に存在する全ての会社
• 働くキャストの敵は→慣れ
• サービスは掛け算である。どんなに良くても、最後の評価が悪ければ 今までの高評価は全てゼロになる。
• ディズニーランドではいらっしゃいませとは言わないコミュニケーションをとる等

サービスの原点を日米のディズニーを例にお話します。

• ディズニーの接客サービス
• ディズニーのサービスマインド
• ディズニーの人材育成
• ディズニーのCS・ホスピタリティ
• ディズニーのCRM

• 顧客満足度向上
• ホスピタリティ
• おもてなし向上

講師費用（要相談）＋交通費（新浦安より、特急は指定席、宿泊が必要な場合ビジネスシングル）

講師費用は人数により要相談。

※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。

有限会社 加賀屋感動ストアーマネージメント　代表取締役