講師紹介

川﨑 真衣　（カワサキ　マイ）

2000年 学生時代にアルバイトで始めたサンリオピューロランドのアトラクションキャストでサービス業の面白さ、奥の深さを知り、本格的に取り組むことを決意。

その後、マリオジェラテリアで店長としてのマネージメント経験を経て、目標としていた東京ディズニーランドのツアーガイドキャストになる。ツアーガイドキャストとして働く中で、サービスコミュニケーションを構成する「笑顔」「楽しさ」「感動」「心のつながり」「チームワーク」を強く体感する。

2006年 さらなるフィールドを求めてツアーコンダクターの資格を取得。同時に、サービス業に関わりたいと思う多くの人へサポートができる人材派遣会社に入社。2007年 サービス業界を盛り上げるために「MaiWay」を設立。

サービスを自分から楽しむことで、それがいつかお客様から感謝の気持ちとして返ってくる、「ハッピーサイクル」という考え方を提唱。

「コミュニケーションを楽しもう！」という研修・講演を全国で展開高い評価を受けている。

【主な著書】

・「サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修」（こう書房）

☆「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」サービスのハッピーサイクル

サービスの仕事にはツライこと、ムズカシイこと、大変なこともあります。 だからといって「ツライよ」「ムズカシイよ」「大変だよ」と思いながらサービスしても、自分も楽しくないし、なにより そんなふうにサービスされたらお客様が嬉しくありません。

それよりも、まずは自分が「サービスを楽しむ」こと、そのための一歩を踏み出すことが大事、自分がサービスを楽しむと、あら不思議、自分だけでなく、お客様も楽しくなる。

あなたの「ハッピー」がお客様の「ハッピー」を生み、それがまた自分に返ってくる。
これが「サービスのハッピーサイクル」。

「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」川﨑真衣氏が楽しくお伝えします。

☆あなたにもできる！ディズニー的サービスの考え方

ディズニーのテーマパークは、全ての施設が綿密なストーリーの上に創られています。

綿密なストーリーがあるからこそ、キャストは迷うことなくストーリーに沿った振る舞いをすることができ、その場その場での最高の瞬間を生み出すことが出来ます。

キャストがゲストをどんな世界に引き込ませるかを理解した上で表現出来るからこそ、ゲストもそのストーリーに素直な感動や興奮を感じることが出来るのです。

元ディズニーキャストの川﨑　真衣氏が、ディズニーテーマパークの豊富なバックグラウンドストーリーの中から、 明日からすぐに使える『サービスの考え方』をサービス業界で働くみなさまにお伝えします。

☆あなたのお店のファン！を作ろう

サービス業界でよく聞かれる『ファン作り』。では、いったいどんなお客様がファンと言えるのでしょうか。ファンというものをわかりやすく定義した上で、ファンがもたらす現場へのプラス効果と、ファンの増やし方を実践的に身につけます。

☆ハウスカード発券でファンも売り上げもUP！！

ハウスカード発券を単なる販売促進活動として捉えていませんか？ハウスカード発券を大切なお店の“ファン”を増やす最良の機会と捉え、その機会を生かすための高いコミュニケーション力を身につけましょう。『お客様にカードの本当の良さを伝えたい』と思って行動することで、『お客様とのコミュニケーション力』が身につくのです。

・ディズニーの接客サービス

・ディズニーのサービスマインド

・ディズニーの人材育成

・ディズニーのCS・ホスピタリティ

・ディズニーのCRM

・顧客満足度向上

・ホスピタリティ

・おもてなし向上

講師費用（要相談）＋交通費（交通費：沖縄（那覇）より、特急は指定席、宿泊が必要な場合ビジネスシングル）

講師費用は人数により要相談。

※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。

株式会社マイウェイ　代表取締役