リーダーシップを学ぶ
驚異のリピート訪問率を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。実は、夢と魔法の王国の裏側では「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、 「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。 ディズニーランドのサービスを超えたサービス。感動を超えたサービスの実践。 その感動サービスを支えるディズニー流のリーダーシップとは何かをディズニーの感動サービスを例にお話します。
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