コロナ禍の現状で密にならない自然と触れ合う施設、公園
アクティビティパークやビオパーク等のスタッフ研修
特に接客研修を多くご依頼いただいております。
ディズニースマイル！ディズニー流接客研修
プログラム 120分の場合
ディズニーにおける「接客サービス」の考え方
ディズニーにおけるサービスの「基準」
・行動指針を明確にする SESC
ディズニー流「接客の5原則」
笑顔
素敵な笑顔には４つのポイントがある！
※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪
「笑顔のコミュニケーション」
効果的な伝える・聴く
コミュニケーションの障害と自分が目指すコミュニケーションとは
「笑顔の輪を広げよう」
好感を持たれる所作で相手を笑顔にしよう
お客様に伝染・仲間へ伝染
挨拶
ディズニー流 挨拶の種類
アイコンタクトは凝視しない
立居振る舞い
声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる
相手との位置は『情』のポジションで
身だしなみ
なりきる。演じる。
判断の基準は相手
言葉遣い
普段からプラス言葉を積極的に使う
顧客満足度を向上させる8つの力
良い接客と悪い接客の違い
まとめ
講師候補 ：沖口直子氏プロフィール
1978年10月7日 富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。
株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャ
ストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。
語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社
に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキ
ルを学び、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナル
としてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。
2013年 株式会社プラチナコンシェルジュ入社。
接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客
マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。
なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人
コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。
富山県 みんなが実践！おもてなし普及事業 講師富山県中小企業合同支援事業 新入社員研修 講師
現在は独立し、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事。
「働く価値観と人生を変えます！」をモットーに全国で研修を実施している。