4月30日 神奈川県の総合病院様にて
株式会社マイウェイの川﨑真衣氏にご講演 頂きました。
病院様の新入社員研修の一環で総まとめ講演
希望される一般職員様も受講され200名対象と
なりました。
川﨑真衣氏の人気の高さにびっくりしました。
90分間
「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」
サービスのハッピーサイクル
を、テーマに
「ツライよ」「ムズカシイよ」「大変だよ」と思いながら
サービスしても、自分も楽しくないし、なにより
そんなふうにサービスされたらお客様（患者様や検診利用者様）が嬉しくない。
それよりも、まずは自分が「サービスを楽しむ」ことが大事、
そのための一歩を踏み出すことが大事。
接遇サービスを楽しもう！と言う話をディズニーを例にしていただきました。
川﨑真衣氏とは
学生時代にアルバイトで始めたサンリオピューロランドのアトラクションキャストでサービス業のおもしろさ、奥の深さを知り、本格的に取り組むことを決意。
その後、ジェラートショップの店長としてのマネージメント経験を経て、目標としていた東京ディズニーランドのツアーガイドキャストになる。 ツアーガイドキャストとして働くなかで、サービスパーソンの基礎となる考えを多く学び、さらなるフィールドを求めてツアーコンダクターの資格を取得。同時に、サービス業にかかわりたいと思う多くの人へサポートができる人材派遣会社に入社。
2007年、サービス業界を盛り上げるために「MaiWay」を設立。サービスを自分から楽しむことで、それがいつかお客様から感謝の気持ちとして返ってくる「ハッピーサイクル」という考え方を提唱。現在はサービスパーソンに向けた研修、講演、コンサルティングを通じて直接「ハッピーサイクル」を広める活動をしながら、日本中のサービスパーソンがサービスの仕事を楽しむヒントを見つけられるサイト「ハッピーサイクル.jp」を運営している。
著書 サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修
2011年5月 こう書房より
川﨑真衣氏への講演依頼は
