ディズニー流 接遇の5原則 研修受付中！
病院向け接遇研修・医院向け接遇研修・治療院向け接遇研修にぴったりです。
内容
長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂秀己氏が、
ディズニー流の接遇サービスを、わかりやすく、ディズニー流に楽しくお話します。
職場においてお客様と関わるご自身のお仕事をイメージし,ディズニー流の接遇を実際やってみながら
お客様の満足度向上だけでなく、働く仲間との人間関係の改善につながるヒントが得られる、そんな
好評な研修です。
特色
講義は、ロールプレイング中心です。長年ディズニーランドでインストラクターとして実践指導を行って
いた講師が、実践的にディズニー流の接遇を伝授します。非常に楽しいセミナーです。
プログラム 3時間
■ディズニーにおける「接遇」の考え方
■ディズニーにおける「基準」
・行動指針を明確にする
■ディズニー流「接客接遇の5原則」
・ディズニースマイル
素敵な笑顔には４つのポイントがある！
・ディズニーキャストの挨拶
挨拶の種類
アイコンタクトは凝視しない
・ディズニーキャストの言葉遣い
普段からプラス言葉を積極的に使う
・ディズニーキャストの身だしなみ
役になりきる
判断の基準は相手
・ディズニーキャストの立ち居振る舞い
声をかけられたら、振り返る時は『デコルテ』を見せる
相手との位置は『情』のポジションで
■ロールプレイイングでやってみよう
■まとめ
1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。
著書にディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣がある。
