ディズニーから学ぶお客様を感動させる 「ホスピタリティ研修」 講師：香取貴信氏
「サービスは掛け算」「責任を持つ」 「上手くやらなくても一生懸命だから伝わる」 「本物のサービス」ってこう言うことなんだ。
感動サービスの裏にある数々のディズニーのドラマから働くことのすばらしさ。
人間として成長する、サービスを提供する楽しさ。
香取氏に、あますところなくアツく語っていただきます。
研修に参加した次の日から、参加された方の「仕事」への考え方、取組み方が変わるはずです！
講師：香取貴信氏
◆1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。
◆1987年7月：オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
◆1995年3月：㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
◆2004年4月：㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞
主な著書
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ（熱い気持ち編）」
「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房
研修の特徴
3つの「キク」→ 「聴く・訊く・効く」
講演を聴いて、ディスカッションで訊いて、理解を深め行動を起こし現場で効く（効果を出す）を目的とします。
タイムスケジュール案 10:00-16：00
ポイント１ 「聴く」
10:00-11：30 講演 香取貴信氏
「私の体験したディズニーマジック！感動を呼ぶサービス」
ディズニーの感動サービスの裏にある数々のドラマから働く
ことのすばらしさ。お客様サービスへの使命感。更に成長を加速させるための気づきをお伝えいたします。
講演のポイント
誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!!（お客様の信用を得る）
マニュアルを超えるサービスの実現は、従業員の使命感から!!
サービスはかけ算「自分ひとりぐらいいいや」 ではない
ポイント2 「訊く」
11：30-12：00 講演を聴いての質疑応答
フリーディスカッション形式で自由に講演の内容で質疑応答実施します。現状のお仕事ととのズレなど生じないように、理解を深めます。
12：00-13：00 ランチ休憩
13：00-13：30「考働①」
課題 個人ワーク① （ランチ時間込みの課題）
講演中に出てくる思いやりを表現するために、今何ができるのか、を考えていただきます
13：30-14:00 課題ワーク発表
全体のマインドを上げます。サービスとは上手にしようとすることではなく、一生懸命だから伝わることを学んでいただきます。
14：00-15：00「考働②」 講義
ディズニースタッフはなぜ自ら考え行動できるのか？
●ポイント
機能的サービス と 情緒的サービス
誰にでもできる当たり前の事を徹底的に行う!事の重要性と情緒的なサービスの必要性を、講義と課題ワークから考えて、頂きます。
ディズニーならではのサービス実施へのモチベーションのあげ方
15：00-16：00 まとめの時間 講義とDVD 「効く」
「私たちが目指す感動を呼ぶサービス」
毎日が同じことの繰り返しの中で忘れてしまう原点「毎日が初演」。私たちにとっては同じことの繰り返しでも、お客様にとってははじめての来店かも知れない。
「新鮮さと技術」
働き始めは、新鮮さはあるものの、技術はない。慣れてくると、逆になり技術はあるものの、新鮮さが無くなってしまいがち。結局これでは、面積は変わらない。必要なのは、情熱や向上心で新鮮さを保ち、面積を広くもつこと。この状態でサービスをされたときに感動があるのではないか。
「1人1人の情熱!!」 （DVD視聴）
心のスイッチ を入れる 比べる相手は誰とではない。昨日の自分より少しだけ進歩する
