<p><span style=”font-size: small;”>長野県の病院様でディズニー接遇講演実施させていただきました。</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”><a href=”http://pac-biz.jp/wp/wp-content/uploads/2015/06/e8df641dd1132529e78fc75dae2d1534-300×183.jpg”><img alt=”e8df641dd1132529e78fc75dae2d1534-300×183″ src=”http://pac-biz.jp/wp/wp-content/uploads/2015/06/e8df641dd1132529e78fc75dae2d1534-300×183.jpg” width=”300″ height=”183″ /></a></span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> 講師は、ディズニー博士の加賀屋克美氏</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”><a href=”http://pac-biz.jp/wp/wp-content/uploads/2015/06/ddce267bc587231fb62eba937b38faea-291×300.jpg”><img alt=”ddce267bc587231fb62eba937b38faea-291×300″ src=”http://pac-biz.jp/wp/wp-content/uploads/2015/06/ddce267bc587231fb62eba937b38faea-291×300.jpg” width=”291″ height=”300″ /></a></span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”><span style=”color: #0000ff;”><strong>「ディズニー 仕事が楽しくなる感動のエピソード」</strong></span>をテーマに</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>ディズニーでは、「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。彼らの仕事・サービスの極意</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うの</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>でしょうか？ それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。加賀屋氏に日米の</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>ディズニーで体験した感動のサービスから、皆さんにお話しいただきました。</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”><strong>①マニュアルを超えた感動が生まれる<span style=”color: #ff0000;”>「ディズニー流」</span></strong><span style=”color: #ff0000;”><strong>サービス術</strong></span></span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> お客様のためにあえて「ノー」を言う</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> お客様にプラスアルファの情報を提供する</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> 物を売るだけでない。ショッピングが楽しくなる空間つくり</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”><strong>②とっさの場面にも対応できる<span style=”color: #ff0000;”>「ディズニー流」フォロー術</span></strong></span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> 次に期待を抱かせる話し方</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> どうすれば希望に添えることができるか考えてみる</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> 「ありがとうございますの」の一言</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”><strong>③不可能を可能にする<span style=”color: #ff0000;”>「ディズニー流」</span></strong><span style=”color: #ff0000;”><strong>コミュニケーション術</strong></span></span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> 「気づかれないサービス」こそ「感動のサービス」</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> 見返りのないサービスも心を込める</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> 伝わらないコミュニケーションは、自分に矢印をむけてみる</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”><strong> </strong></span></p>
<p><span style=”font-size: small;”><strong>④まとめ </strong></span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> やる前から諦めていないか。</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<h3><span style=”font-size: small;”>プロフィール</span></h3>
<h4><span style=”font-size: small;”>加賀屋 克美 （カガヤ カツミ）</span></h4>
<p><span style=”font-size: small;”>出身：東京 最終学歴：ディズニーカレッジプログラム （アメリカ）</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>職歴：東京ディズニーランド（株 オリエンタルランド）</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>1990～1994年 運営部運営課配属（アトラクション運営）</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>1994年～2000年 ディズニーストアジャパン（店舗販売員・海外勤務）</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>2000年～2001年 タリーズコーヒージャパン（店舗責任者・販売促進部）</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>2001年～2005年 アトラクション メンテナンス（泉陽興業・富士ライト商事）</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>【主な著書】</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>・「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 こう書房</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>・「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 こう書房</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”>がある</span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
<p><span style=”font-size: small;”><a href=”http://pac-biz.jp/%e3%81%8a%e5%95%8f%e3%81%84%e5%90%88%e3%82%8f%e3%81%9b/”><img alt=”contact_banner” src=”http://pac-biz.jp/wp/wp-content/uploads/2013/01/contact_banner.gif” width=”680″ height=”100″ /></a></span></p>
<p><span style=”font-size: small;”> </span></p>
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