ディズニークレーム応対研修
ディズニークレーム応対研修
企業や病院、お店などにとって最大のチャンスでもあり、うまく対応できなければマイナス要因にもなるクレーム応対。ディズニークレーム応対研修は、元東京ディズニーリゾート研修講師による実践研修でクレーム応対を習得し明日から活かせる内容です。クレームは根本から解決しないと、上辺だけの対応では繰り返し発生します。根本解決できる「クレーム応対」方法を演習も交えしっかり学びます。 
特色
一般的な応対とディズニー流の応対を組み合わせた独特の講座です。 ビジネスゲーム・などの演習と実際のクレームを想定したロールプ イングを行い、クレーム対応スキルを向上させます。
プログラム（120分）
| ■アイスブレイク |
| ・ペーパータワーゲーム（目的と手段の関係性）（グループワーク） |
| ■クレームに関する基礎知識 |
| 講義１ディズニーにける接客とクレームに対する考え方 |
| ※クレームはチャンス |
| ※クレームを言うお客様と言わないお客様、どちらが怖い？ |
| ■クレーム応対の基礎知識 |
| 実習１ アクティブリスニング（ペアワーク） |
| ■クレーム応対の基礎技術 |
| 講義2 クレーム対応のちょっとしたテクニック |
| ※謝罪は1回、アイコンタクト、ポジショニング、冷静な提案 |
| 実習２ ロールプレイング |
| ■まとめ |
プログラム（6時間）
| ■ディズニーにおける「クレーム応対」の考え方 |
| ■ディズニーにおける「サービスの基準」 |
| ①行動指針を明確にする |
| ■苦情に関する基礎知識 |
| ①苦情（クレーム）も苦言（コンプレイン）も起きて良い |
| ■苦情対応の基礎知識 |
| ①苦情の芽を摘む |
| ②ディズニー流「接客の基本」 |
| ■苦情内容の理解 |
| ①苦情の要因 |
| ②苦情（クレーム）に求めているもの |
| ■苦情応対の基礎知識 |
| ①アクティブリスニング、ポジショニング等 |
| ②交流分析（クレーム時に起こるコミュニケーションの理解） |
| ■まとめ |
講 師
›石坂秀己
費用について
講師・研修時間・受講人数で変わります。どんなことでもご相談ください。
おもな対象
- 病院
- 医院
- 歯科
- 整骨院
- 介護施設
- 飲食店
- 物販店
- アパレル
- 不動産
- スーパー
- ショップ
- 保険販売
- 居酒屋
- レストラン
- ホテル
- カフェ
- セラピスト
- ラウンジ
- クラブ
- パチンコ
- アミューズメント
- カラオケ
- スポーツジム
