ディズニークレーム応対研修

 

ディズニークレーム応対研修

企業や病院、お店などにとって最大のチャンスでもあり、うまく対応できなければマイナス要因にもなるクレーム応対。ディズニークレーム応対研修は、元東京ディズニーリゾート研修講師による実践研修でクレーム応対を習得し明日から活かせる内容です。クレームは根本から解決しないと、上辺だけの対応では繰り返し発生します。根本解決できる「クレーム応対」方法を演習も交えしっかり学びます。 claim-kenshu

特色

一般的な応対とディズニー流の応対を組み合わせた独特の講座です。 ビジネスゲーム・などの演習と実際のクレームを想定したロールプ イングを行い、クレーム対応スキルを向上させます。

プログラム(120分)

■アイスブレイク
・ペーパータワーゲーム(目的と手段の関係性)(グループワーク)
■クレームに関する基礎知識
講義1ディズニーにける接客とクレームに対する考え方
※クレームはチャンス
※クレームを言うお客様と言わないお客様、どちらが怖い?
■クレーム応対の基礎知識
実習1 アクティブリスニング(ペアワーク)
■クレーム応対の基礎技術
講義2 クレーム対応のちょっとしたテクニック
※謝罪は1回、アイコンタクト、ポジショニング、冷静な提案
実習2 ロールプレイング
■まとめ

プログラム(6時間)

■ディズニーにおける「クレーム応対」の考え方
■ディズニーにおける「サービスの基準」
①行動指針を明確にする
■苦情に関する基礎知識
①苦情(クレーム)も苦言(コンプレイン)も起きて良い
■苦情対応の基礎知識
①苦情の芽を摘む
②ディズニー流「接客の基本」
■苦情内容の理解
①苦情の要因
②苦情(クレーム)に求めているもの
■苦情応対の基礎知識
①アクティブリスニング、ポジショニング等
②交流分析(クレーム時に起こるコミュニケーションの理解)
■まとめ

講 師

費用について

講師・研修時間・受講人数で変わります。どんなことでもご相談ください。

おもな対象

  • 病院
  • 医院
  • 歯科
  • 整骨院
  • 介護施設
  • 飲食店
  • 物販店
  • アパレル
  • 不動産
  • スーパー
  • ショップ
  • 保険販売
  • 居酒屋
  • レストラン
  • ホテル
  • カフェ
  • セラピスト
  • ラウンジ
  • クラブ
  • パチンコ
  • アミューズメント
  • カラオケ
  • スポーツジム